1. مقدمة
تحترم LuqmaFast (لقمة فاست) خصوصيتك. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك لتطبيقاتنا وموقعنا، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك بشأنها، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
2. البيانات التي نجمعها
| النوع | أمثلة | السبب |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني (اختياري) | إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتواصل معك بخصوص طلباتك |
| العناوين والموقع | عناوين التوصيل المحفوظة، موقعك على الخريطة عند اختيار العنوان | تحديد عنوان التوصيل وحساب المسافة ورسوم التوصيل |
| بيانات الطلبات | المنتجات، الأسعار، المواعيد، التقييمات، الشكاوى | تنفيذ الطلبات ومتابعتها وحل المشكلات |
| بيانات الجهاز | نوع الجهاز ونظام التشغيل، رمز الإشعارات، تقارير الأعطال | إرسال إشعارات الطلب وتحسين استقرار التطبيق وحمايته |
| بيانات الكباتن | الموقع أثناء وضع "متاح" وأثناء التوصيل، المستندات | توزيع الطلبات وعرض مكان الكابتن للعميل والتحقق من الأهلية |
لا نطلب الوصول لموقعك إلا بإذنك، ويمكنك سحب الإذن من إعدادات الموبايل في أي وقت واختيار العنوان يدويًا.
3. كيف نستخدم البيانات
- تنفيذ طلبك وتوصيله وإرسال تحديثات حالته.
- عرض الأسعار ورسوم التوصيل الصحيحة ومنطقة الخدمة.
- تقديم الدعم والرد على الشكاوى وطلبات الاسترجاع.
- برنامج النقاط وكود الدعوة.
- حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- إرسال عروض وإشعارات تسويقية، ويمكنك إيقافها من إعدادات الإشعارات.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك لأي طرف. نشارك فقط الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة:
- الشريك: اسمك وتفاصيل الطلب لتجهيزه. لا يرى الشريك عنوانك الكامل أو رقمك إلا عند الحاجة لتنفيذ الطلب.
- الكابتن: اسمك ورقمك وعنوان التوصيل لتوصيل الطلب فقط.
- مقدمو الخدمات التقنية: مثل خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والإشعارات وتقارير الأعطال (Google Firebase) والخرائط وحساب المسافات (Google Maps).
- مزود الدفع الإلكتروني: عند الدفع الإلكتروني، تُعالج بيانات الدفع لدى مزود دفع مرخّص مباشرة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، مع الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات والمعاملات المالية للمدة التي يتطلبها القانون وللمحاسبة وحل النزاعات.
6. حماية البيانات
نستخدم اتصالات مشفرة، وصلاحيات وصول محدودة لكل طرف (العميل والشريك والكابتن والإدارة)، وأدوات للتحقق من سلامة التطبيق، ومراجعة دورية للإعدادات الأمنية. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لذلك ننصحك بعدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
7. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من صفحة حسابك.
- حذف حسابك وبياناتك من داخل التطبيق (حسابي ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب)، أو بطلب على البريد الإلكتروني.
- سحب الموافقة على الإشعارات التسويقية أو إذن الموقع في أي وقت.
- التقدم بشكوى لنا، أو للجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
8. الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط
موقع luqmafast.com لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. نحفظ فقط اختيارك للمظهر (فاتح أو داكن) على جهازك. ولقياس عدد الزيارات وتحسين الموقع نستخدم إحصائيات Cloudflare Web Analytics، وهي إحصائيات مجمّعة لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا تتعرف على هويتك أو تتتبعك عبر المواقع الأخرى.
9. الأطفال
خدماتنا موجهة لمن هم 18 عامًا فأكثر أو تحت إشراف ولي الأمر، ولا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون ذلك.
10. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعلن عن أي تغيير جوهري داخل التطبيق. تاريخ آخر تحديث مذكور أعلى الصفحة.
11. التواصل
للتواصل بخصوص هذه السياسة: support@luqmafast.com، أو هاتفيًا وعبر واتساب على 0109 485 3658، أو من محادثة الدعم داخل التطبيق. العنوان: قليوب، محافظة القليوبية، مصر.