1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل الطلبات التي تتم من خلال تطبيق LuqmaFast، بغض النظر عن طريقة الدفع، وتوضح متى يمكنك إلغاء الطلب ومتى وكيف تسترد أموالك.
2. إلغاء الطلب من العميل
| حالة الطلب | الإلغاء | المبلغ |
|---|---|---|
| قبل أن يقبل الشريك الطلب | متاح من التطبيق | بدون أي رسوم، ويُسترد المبلغ كاملًا إن كان مدفوعًا |
| بعد قبول الشريك وقبل بدء التجهيز | بالتواصل مع الدعم | غالبًا بدون رسوم حسب موافقة الشريك |
| بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب مع الكابتن | غير متاح عادةً | لا يُسترد، إلا في الحالات المذكورة في البند التالي |
| الطلبات المجدولة | متاح حتى 30 دقيقة قبل الموعد | بدون رسوم |
3. متى يحق لك الاسترداد
- إلغاء الطلب من الشريك أو من المنصة لأي سبب: استرداد كامل يشمل رسوم التوصيل.
- عدم وصول الطلب: استرداد كامل.
- منتج ناقص أو مختلف عما طلبت: استرداد قيمة المنتج الناقص أو المختلف.
- منتج تالف أو غير صالح أو به مشكلة واضحة في الجودة: استرداد جزئي أو كلي حسب الحالة.
- تحصيل مبلغ أكبر من المبلغ الظاهر في التطبيق، أو خصم المبلغ مرتين في الدفع الإلكتروني: استرداد الفرق كاملًا.
4. حالات لا يُسترد فيها المبلغ
- تغيير رأيك بعد بدء تجهيز الطلب.
- عدم التواجد على العنوان أو عدم الرد على الكابتن بعد محاولات التواصل، أو رفض استلام طلب سليم.
- خطأ في العنوان أو رقم الموبايل من جانبك.
- الأطعمة والمنتجات سريعة التلف التي وصلت سليمة ومطابقة للطلب.
5. كيف تطلب الاسترداد
- تواصل معنا من محادثة الدعم داخل التطبيق أو على البريد الإلكتروني خلال ساعتين من استلام الطلب (أو من الموعد المتوقع إذا لم يصل).
- اذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورة للمنتج إن أمكن.
- نراجع الطلب مع الشريك والكابتن ونرد عليك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، وغالبًا في نفس اليوم.
6. طريقة ومدة الاسترداد
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية | على نفس وسيلة الدفع عن طريق مزود الدفع | من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو المحفظة |
| كاش عند الاستلام | كوبون خصم أو نقاط في حسابك، أو تحويل على محفظة إلكترونية باسمك | خلال 3 أيام عمل من الموافقة |
| خصم بالنقاط | ترجع النقاط لحسابك | تلقائيًا عند إلغاء الطلب |
7. الكوبونات والنقاط عند الإلغاء
إذا أُلغي الطلب، يُعاد استخدام الكوبون لحسابك إذا كان ما زال ساريًا، وتُعاد النقاط المستخدمة في الخصم تلقائيًا.
8. التواصل
للتواصل بخصوص هذه السياسة: support@luqmafast.com، أو هاتفيًا وعبر واتساب على 0109 485 3658، أو من محادثة الدعم داخل التطبيق. العنوان: قليوب، محافظة القليوبية، مصر.