1. التعريفات
- LuqmaFast أو المنصة أو نحن: تطبيقات وموقع LuqmaFast (لقمة فاست) والخدمات المقدمة من خلالها.
- العميل: أي شخص يستخدم التطبيق لطلب منتجات أو خدمات توصيل.
- الشريك: المطعم أو المتجر أو الصيدلية أو أي نشاط يعرض منتجاته على المنصة.
- الكابتن: مقدم خدمة التوصيل المستقل الذي يستلم الطلب من الشريك ويسلمه للعميل.
- الطلب: ما يؤكده العميل من خلال التطبيق شاملًا المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم أو خصومات ظاهرة.
2. قبول الشروط
باستخدامك للتطبيق أو الموقع أو بإنشاء حساب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع. إذا كنت لا توافق على أي منها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
3. طبيعة الخدمة
LuqmaFast منصة وسيطة تربط العميل بالشركاء وبالكباتن. الشريك هو البائع للمنتجات، وهو المسؤول عن جودتها وسلامتها ومطابقتها للوصف والسعر المعلن وعن التراخيص اللازمة لنشاطه. يلتزم LuqmaFast بعرض بيانات الشريك والمنتجات كما يقدمها الشريك، وتنظيم عملية التوصيل، ومتابعة الشكاوى والعمل على حلها.
4. الحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، أو أن تستخدم التطبيق تحت إشراف ولي أمرك.
- أنت مسؤول عن صحة بياناتك (الاسم، رقم الموبايل، العنوان) وعن سرية كلمة المرور وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق، طالما لا يوجد طلب جارٍ.
- يحق لنا إيقاف أي حساب يُساء استخدامه، مثل تكرار رفض استلام الطلبات أو الإلغاء بعد التجهيز أو الاحتيال أو إساءة معاملة الكباتن أو الشركاء.
5. الطلبات والأسعار
- يحدد الشريك أسعار منتجاته، وتظهر في صفحة الدفع قبل التأكيد: قيمة المنتجات، ورسوم التوصيل، ورسوم الخدمة إن وُجدت، وأي خصم مطبق، والإجمالي النهائي.
- تُحسب رسوم التوصيل حسب المسافة بين الشريك وعنوان التوصيل، وقد تزيد في أوقات الذروة، ويظهر ذلك بوضوح قبل تأكيد الطلب.
- يُعد الطلب مؤكدًا بعد قبول الشريك له. يحق للشريك رفض الطلب لعدم توفر منتج أو لإغلاق المكان، وفي هذه الحالة لا يُحصّل منك أي مبلغ.
- قد يكون لبعض الشركاء حد أدنى لقيمة الطلب يظهر قبل التأكيد.
- يمكن جدولة الطلب لموعد لاحق خلال المواعيد التي يتيحها التطبيق وفي مواعيد عمل الشريك.
6. الدفع
- الدفع حاليًا نقدًا للكابتن عند الاستلام بالمبلغ الظاهر في التطبيق فقط. لا يحق للكابتن طلب أي مبلغ إضافي.
- عند تفعيل الدفع الإلكتروني بالبطاقات أو المحافظ، تتم المعاملة من خلال مزود دفع إلكتروني مرخّص، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
- الخصومات والكوبونات تخضع للشروط الظاهرة معها (مدة الصلاحية، الحد الأدنى، عدد مرات الاستخدام).
7. التوصيل والاستلام
- أوقات التوصيل المعروضة تقديرية وقد تتأثر بالزحام والطقس وظروف التشغيل.
- يجب أن تكون متاحًا على العنوان ورقم الموبايل المسجلين. إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان من جانبك، قد لا يكون الطلب قابلًا للاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
- التوصيل متاح داخل منطقة الخدمة التي يحددها التطبيق فقط، وحاليًا مدينة قليوب والمناطق القريبة.
8. الإلغاء والاسترجاع
تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع لـ سياسة الإلغاء والاسترجاع، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
9. النقاط وكود الدعوة
- النقاط مكافأة مجانية وليست رصيدًا نقديًا، ولا يمكن استبدالها نقدًا أو نقلها لحساب آخر.
- تحدد المنصة قيمة النقطة وحدود الاستبدال، ويجوز تعديلها أو إيقاف البرنامج مع الإعلان عن ذلك داخل التطبيق.
- تُلغى النقاط الناتجة عن طلبات ملغاة أو وهمية أو حسابات متعددة لنفس الشخص أو أي استخدام احتيالي.
10. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون، أو طلب منتجات محظورة، أو تقديم بيانات مزيفة، أو إزعاج الكباتن أو الشركاء، أو محاولة التلاعب بالأسعار أو الكوبونات أو النقاط أو أنظمة التطبيق.
11. الشركاء والكباتن
الشركاء والكباتن يعملون بشكل مستقل وفق عقود منفصلة بينهم وبين LuqmaFast، ولا تنشأ بينهم وبين المنصة علاقة عمل أو وكالة. يلتزم كل منهم بالقوانين والتراخيص الخاصة بنشاطه.
12. حدود المسؤولية
- الشريك هو المسؤول عن جودة المنتجات وسلامتها ومكوناتها. في حالة وجود مشكلة صحية مرتبطة بالطعام، تواصل معنا فورًا وسنقدم لك بيانات الشريك ونتعاون مع الجهات المختصة.
- في جميع الأحوال، ومع عدم الإخلال بحقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاهك قيمة الطلب محل الشكوى.
- لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعطل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
13. الملكية الفكرية
اسم LuqmaFast وشعاره وتصميم التطبيقات والموقع ومحتواهما مملوكة للمنصة، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي. أسماء الشركاء وشعاراتهم وصور منتجاتهم مملوكة لأصحابها.
14. تعديل الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمة. سنعلن عن أي تعديل جوهري داخل التطبيق، ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد نشر التعديل موافقة عليه. تاريخ آخر تحديث مذكور أعلى الصفحة.
15. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. نسعى لحل أي خلاف وديًا أولًا، وإذا تعذر ذلك تختص محاكم محافظة القليوبية بنظر النزاع.
16. التواصل
للتواصل بخصوص هذه السياسة: support@luqmafast.com، أو هاتفيًا وعبر واتساب على 0109 485 3658، أو من محادثة الدعم داخل التطبيق. العنوان: قليوب، محافظة القليوبية، مصر.